梁平县地税局采取措施努力优化纳税服务

    二、在软环境上狠下功夫。一是努力找症结、自觉强意识。干部职工通过“上级点、自己查、群众提、相互找、大家帮”的形式，查找到了“站不高、看不远，思想保守、思路不宽，谨慎有余、怕担风险，工作畏难、不愿争先，只求多管、不求多产”等突出问题，躬身自省，进一步强化忧患意识、竞争意识、责任意识和创新意识。科室和个人必写整改材料，提出整改措施，重点整改纳税人所急所盼的问题。二是创新服务方式。开辟“老、弱、病、残”和下岗职工绿色通道，实行共产党员示范岗，推行五零服务：“服务零距离、流程零障碍、办税零差错、培训零收费、工作零投诉”，积极探索“一窗式”服务，逐步实行所有涉税事项“一窗受理，内部传递、限时办结”，努力实现“满意全方位”的服务目标。三是健全落实服务制度。在实行首问责任制、AB岗工作制、大厅总值班制的基础上，建立领导值班制、调查研究制、划片包干制，狠抓落实承诺服务、提醒服务、延时服务、预约服务、上门服务、跟踪服务等制度。四是优化政务公开。做到办税机构示意图上墙，办事依据上墙，办事条件和程序上墙，办事结果上墙。多渠道、多形式公开工作纪律和廉政规定、服务时限及服务标准、收费标准和处罚标准、监督举报电话等。依托县政府电子触摸器、梁平有线电视台、今日梁平、政府门户网站等有效载体广泛宣传税收政策，让纳税人足不出户便可知晓税收政策。五是强化服务培训。分批组织全局纳税服务一线人员进行礼仪培训和业务技能培训，提高为民服务的综合能力，为纳税人提供更加专业的服务。

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